常见问题

你们是否也与企业合作，提供员工常态化用车服务？

是的。我们的许多行程都是为企业提供的，为管理人员、代表团或商业伙伴提供日常用车，按月开具发票，如有需要还可安排固定司机。请联系我们，获取长期合作方案。

你们在布加勒斯特也提供专属司机服务吗？

是的，自2026年起，我们通过姊妹品牌布加勒斯特专属司机将同样的服务体验带到了首都：同一团队，同样的安全与专业标准。

每次行程都需要签订合同吗？

对于常规的本地行程，通过电话或表单预订即可。对于「专属司机驾驶您自己的车」服务、境外行程或长期合作，我们会签订一份明确的合同，所有细节事先商定，即使远程办理，也可通过电子签名完成。

是司机开自己的车，还是开我的车？

两种方式均可选择。您可以选择我们车队中的车辆（标准型、中级型、高级型或商务车型），也可以选择「专属司机驾驶您自己的车」服务，由我们的司机驾驶您自己的车辆。

你们是否为老客户或常态化行程提供折扣？

是的，对于常态化行程（每日或每周）或与企业的长期合作，我们会制定个性化的优惠价格。请告诉我们您的需求，我们会为您准备报价。

你们能为商务会谈或私人活动提供保密服务吗？

可以，保密是我们工作中默认的一部分：从我们的仪表言行，到从不与任何人讨论行程细节。对于敏感的商务会谈或私人活动，您可以在预订时明确提出这一要求。

你们的司机是什么样的？

我们的司机仪表整洁，穿着商务休闲装，如有要求也可穿正装或商务装，并能讲英语，无论是商务会面还是轻松的接送，都能从容应对。专业与准时是我们的标准，而非例外。

这与Uber或Bolt有什么不同？

您的司机是专属为您预订的，价格提前商定，没有动态加价，也无需使用应用程序。您既可以预订单次行程，也可以预订整段时间甚至一整天，适用于活动、商务会面或长途旅行，全程由同一位司机为您服务。

如果我需要取消已预订的行程会怎样？

请尽早通知我们。原则上，已支付的费用不予退还；唯一例外是行程因我方原因（例如车辆故障）无法进行，此时我们将退还最多50%的费用。

你们是否承接特殊活动的用车服务（婚礼、短途度假、观光游览）？

是的。我们承接婚礼和活动用车、全天司机陪同的短途度假，以及克卢日周边的观光游览。请告诉我们您的计划，我们会为您推荐合适的车型和行程安排。

简单来说，你们提供哪些服务？

使用我们的车辆或您自己车辆的专属司机服务、机场接送、产科及儿童安全座椅接送、长途包裹运送，以及特殊活动用车。每项服务都有专属页面提供完整详情。

已确认的行程可以重新安排时间吗？这样算取消吗？

可以。如果您只是想更改时间或日期，而不是放弃行程，请尽早致电我们，我们会根据可预约情况免费为您重新安排，不会算作取消。

你们可以运送宠物吗？

可以，前提是宠物待在运输笼中，或安全地待在主人身边。请在预订时告知我们，以便司机提前知晓。这与我们的包裹运送服务不同，后者不接受活体动物。

车内可以吸烟吗？

不可以，无论行程长短，我们车队中的所有车辆均为禁烟车辆。如需休息，我们可应要求安排停车。

你们的一辆车能坐多少人？

标准型、中级型和高级型车辆最多可容纳4名乘客，外加行李。如果人数较多，最多可达7-8人，我们建议选择梅赛德斯V级商务车。

途中可以临时停车吗？

可以，没有问题，尤其是本地行程。如果您提前知道要停靠的地方，请告知司机；也可以在行程中直接告诉司机。

如果我的行李比所选车辆能容纳的多怎么办？

请在预订时告诉我们您有多少行李、行李尺寸如何，以便我们从一开始就选择合适的车辆。如果临时有变化，请致电我们，我们会考虑如何调整，包括换成商务车型。

你们是否为家庭提供常态化行程，例如接送孩子上学？

是的。对于每日或每周的行程（上学、活动、上班），我们会安排固定司机和固定时间表，以确保连续性和信任感，尤其是涉及儿童的情况下。

你们的车队是否也前往境外，还是仅限客户自己的车辆？

是的。无论是使用我们自己的车队，还是通过「专属司机驾驶您自己的车」服务使用您的车辆，我们都可以前往任何目的地。选择权在您，而非我们的限制。

独自出行的乘客是否有年龄限制？

我们希望未成年人在成年人陪同下出行。如果您有特殊情况，例如独自出行的青少年，请在预订前致电我们，我们会共同找到合适的解决方案。

行程中如发生事故会怎样？

我们车队中的所有车辆均按法律规定投保。在极小概率发生事故的情况下，我们会遵循标准法律程序，并在每一步都及时告知您情况。

你们能为境外客户开具欧元发票吗？

如果您是境外客户或需要以欧元支付，请在预订前联系我们，以便商定合适的开票方式。

你们是否为大型团体提供多车同时用车服务？

是的，对于较大规模的活动或代表团，我们会同时协调车队中的多辆车，司机之间在全程保持沟通。请告诉我们人数和行程安排，以便我们提前做好组织安排。

如果我对行程不满意会怎样？

请尽快通过电话或WhatsApp直接告诉我们。我们希望了解哪里出了问题，并根据具体情况找到解决方案，从明确道歉到相应补偿。

你们是否为行动不便人士提供用车服务？

目前我们没有专门改装的车辆（如坡道或轮椅空间），但我们的司机会积极协助上下车及搬运行李。请提前告诉我们您的需求，以便我们做好相应准备。