Termeni și Condiții | Șofer Personal Cluj

Acești termeni se aplică oricărei rezervări făcute prin site-ul soferpersonalcluj.ro, prin telefon sau prin WhatsApp. Te rugăm să îi citești înainte de a rezerva: prin trimiterea unei cereri, confirmi că îi accepți.

1. Cine îți prestează serviciul

• Eco Start Electric Rent S.R.L., care operează sub marca „Șofer Personal Cluj”
• CUI: 46738163 · Nr. Registrul Comerțului: J2022005439124
• Sediu social: Str. Mehedinți nr. 41, Cluj-Napoca, jud. Cluj, România
• Telefon: +40 753 402 330 · Email: [email protected]

2. Ce servicii oferim

Punem la dispoziție un șofer profesionist pentru deplasări private: transfer la și de la Aeroportul Internațional Avram Iancu Cluj, curse în oraș și în împrejurimi, deplasări pe distanțe lungi în țară și în străinătate, transport de la maternitate, transport de colete și plicuri, precum și conducerea propriului tău autovehicul, la cerere.

Serviciul se prestează cu autovehiculele noastre (categoriile Standard, Medium, Premium și VAN) sau, dacă alegi serviciul „Șofer cu mașina ta”, cu autovehiculul pus la dispoziție de tine.

3. Cum se face o rezervare

Poți rezerva prin formularul de pe site, telefonic sau pe WhatsApp. O cerere trimisă prin formular este o solicitare, nu o rezervare confirmată. Contractul se încheie în momentul în care îți confirmăm rezervarea, telefonic sau în scris, cu precizarea orei, locului de preluare și a prețului convenit.

Pentru fiecare serviciu se încheie un contract scris de prestări servicii, în două exemplare originale, câte unul pentru fiecare parte, care detaliază ruta, data și ora, numărul de ore contractate, prețul și tariful orar de depășire. Termenii de față se completează cu prevederile acelui contract; în caz de neconcordanță, prevalează contractul semnat.

Pentru a putea presta serviciul avem nevoie de: numele tău, un număr de telefon la care poți fi contactat, data și ora dorite, adresa de preluare și destinația. Dacă în cursă călătoresc copii, spune-ne vârsta și greutatea lor la rezervare, ca să montăm scaunul potrivit.

4. Prețuri

Tarifele valabile sunt cele publicate pe pagina Prețuri. Pe scurt:

• Cursele locale (până la 18 km, în Cluj-Napoca și localitățile învecinate) se tarifează pe oră: prima oră la tariful de pornire al categoriei, apoi la tariful orar.
• Cursele pe distanță se tarifează pe kilometru, în trepte (primii 50 km, apoi 50–500 km, apoi peste 500 km).
• Cursele dus-întors: prețul de dus se înmulțește cu 1,30.
• Curse pe timp de noapte (22:00–06:00): supliment de 20% peste tariful standard.
• Scaunele auto pentru copii sunt incluse, fără supliment, la cerere.

Prețul afișat de calculatorul de pe site este o estimare bazată pe distanța rutieră. Prețul final îți este comunicat și agreat la confirmarea rezervării și poate diferi dacă intervin opriri suplimentare, timp de așteptare, schimbări de traseu sau taxe de drum, parcare ori acces în anumite zone. Tarifele sunt exprimate în euro; plata se poate face în euro sau în lei, la cursul zilei.

5. Plata

Acceptăm numerar, plata cu cardul și transfer bancar în contul RO69BTRLRONCRT0CI1409101, deschis la Banca Transilvania Cluj. Pentru clienți persoane juridice emitem factură fiscală.

Momentul plății diferă în funcție de serviciu:

• Transport cu autovehiculele noastre: plata se face la finalizarea cursei sau pe baza facturii fiscale emise de noi.
• Șofer cu mașina ta: plata întregii valori a serviciului se face obligatoriu la începutul cursei, înainte de preluarea autovehiculului.

Dacă durata cursei depășește numărul de ore contractat inițial, se aplică tariful orar de depășire agreat la rezervare. Acesta se calculează pentru fiecare oră sau fracțiune de oră derulată peste durata contractată.

6. Anulare, sume achitate și situații neprevăzute

6.1. Sumele deja achitate

Ca regulă, sumele achitate nu se returnează. Singura excepție este situația în care imposibilitatea derulării serviciului survine din vina noastră exclusivă, de exemplu o defecțiune tehnică a autovehiculului nostru. În acest caz se returnează maximum 50% din suma achitată.

6.2. Dacă autovehiculul nostru se defectează

Dacă autovehiculul suferă o defecțiune tehnică, o avarie sau o incapacitate de deplasare, inclusiv în urma unui eveniment auto produs din vina șoferului nostru, punem la dispoziție un alt autovehicul de înlocuire pentru continuarea cursei, livrat la locația stabilită, fără costuri suplimentare pentru tine.

6.3. Factori externi

Dacă imposibilitatea deplasării este cauzată de factori aflați în afara controlului nostru, cum ar fi evenimente rutiere produse din vina altor participanți la trafic, condiții meteo extreme sau blocaje rutiere, vom căuta împreună cea mai bună soluție pentru ambele părți.

6.4. Anularea de către tine

Te rugăm să ne anunți cât mai devreme posibil dacă renunți la cursă. Condițiile aplicabile anulării sunt cele stabilite în contractul semnat pentru serviciul respectiv, coroborate cu regula de la punctul 6.1.

6.5. Timpul de așteptare

La transferurile de la aeroport monitorizăm zborul în timp real. Așteptarea de până la 60 de minute după ora efectivă de aterizare este inclusă în tarif. La celelalte curse, așteptarea inclusă este de 15 minute de la ora convenită de preluare. Peste aceste intervale se aplică tariful orar de depășire.

7. Obligațiile tale

• Să achiți contravaloarea serviciilor contractate, inclusiv eventualele ore suplimentare calculate conform punctului 5.
• Să fii la locul și la ora stabilite și să ne anunți din timp orice schimbare.
• Să adopți un comportament civilizat și să păstrezi curățenia în autovehicul pe durata deplasării.
• Să nu soliciți șoferului încălcarea regulilor de circulație rutieră sau a legislației în vigoare.
• Să respecți regulile de siguranță: centura, indicațiile șoferului, utilizarea scaunului auto pentru copii.
• Să nu fumezi și să nu consumi substanțe interzise în autovehicul.
• Să nu transporți bunuri periculoase, ilegale sau care pot deteriora autovehiculul.
• Să suporți costul curățării sau al reparației dacă produci, din culpă, murdărirea gravă ori deteriorarea autovehiculului.

Șoferul poate refuza sau întrerupe cursa dacă siguranța sa ori a pasagerilor este pusă în pericol, dacă un pasager are un comportament agresiv sau dacă transportul solicitat ar încălca legea. Într-o astfel de situație, cursa se consideră efectuată și se tarifează.

8. Bagaje și obiecte personale

Bagajele se transportă în limita spațiului disponibil al categoriei de autovehicul alese. Dacă ai bagaje voluminoase sau numeroase, spune-ne la rezervare, ca să alegem mașina potrivită.

Nu răspundem pentru pierderea, deteriorarea sau dispariția bunurilor, valorilor, banilor sau obiectelor de valoare lăsate în autovehicul de tine sau de pasagerii tăi. Obiectele uitate le păstrăm 30 de zile și le returnăm la cerere; costul returnării, dacă implică o deplasare, este suportat de tine.

9. Serviciul „Șofer cu mașina ta”: condiții speciale

Când conducem autovehiculul tău, se aplică următoarele condiții, distincte de cele pentru cursele efectuate cu mașinile noastre.

9.1. Ce declari și garantezi

• Că ești proprietarul de drept sau deținătorul legal al autovehiculului și că îți asumi necondiționat predarea cheilor și a mașinii către șoferul desemnat de noi.
• Că autovehiculul este în stare optimă de funcționare, are inspecția tehnică periodică valabilă, deține asigurare RCA valabilă și, după caz, poliță CASCO, rovinietă și toate documentele legale necesare circulației pe drumurile publice.
• Că informezi șoferul, înainte de plecare, despre orice defecțiune, martor aprins la bord, anomalie sau particularitate de conducere a autovehiculului.

9.2. Costuri auxiliare

Combustibilul, taxele de drum, parcările și orice alte taxe aferente traseului sunt în sarcina ta exclusivă.

9.3. Răspunderea pentru autovehicul

Prin natura acestui serviciu, îți asumi în mod expres și integral riscurile legate de încredințarea și conducerea autovehiculului tău de către șoferul nostru. Noi și șoferul desemnat suntem exonerați de orice răspundere materială, civilă, contravențională sau penală pentru daune, avarii, defecțiuni tehnice, uzuri sau distrugeri provocate autovehiculului pe durata prestării serviciului, indiferent de cauză, inclusiv în caz de accident rutier, tamponare, avarie mecanică sau electrică ori evenimente provocate în trafic.

Orice reparație, daună sau prejudiciu adus mașinii tale sau unor terți se acoperă integral de tine, direct sau prin polițele de asigurare atașate autovehiculului.

Nu răspundem pentru defecțiuni tehnice, defecțiuni ale motorului, cutiei de viteze, sistemelor de frânare sau direcție, pană de cauciuc ori alte defecțiuni neprevăzute apărute în timpul cursei sau ulterior acesteia.

9.4. Amenzi

Amenzile rezultate din defecțiuni tehnice sau lipsuri ale mașinii, de exemplu inspecție tehnică expirată, lipsa RCA, lipsa rovinietei sau lumini necorespunzătoare, te privesc exclusiv pe tine. Amenzile privind regulile de circulație imputabile direct manevrelor șoferului sunt asumate de acesta.

9.5. Imposibilitatea derulării

În caz de pană, accident, condiții meteo extreme sau blocaje rutiere cauzate de defecțiuni ale mașinii tale care împiedică continuarea cursei, nu suntem obligați să asigurăm un alt autovehicul de schimb și nu returnăm sumele deja achitate.

10. Răspundere

Prestăm serviciul cu diligența unui profesionist și cu autovehicule asigurate conform legii. Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente aflate în afara controlului nostru: blocaje rutiere neprevăzute, accidente pe traseu, condiții meteo extreme, drumuri închise, greve sau alte cazuri de forță majoră. Îți recomandăm să prevezi o marjă de timp rezonabilă atunci când ai de prins un zbor sau un tren.

Pentru serviciul „Șofer cu mașina ta” se aplică, în plus, regimul special de răspundere de la punctul 9, pe care îl accepți prin semnarea contractului aferent.

Nicio prevedere din acești termeni nu limitează răspunderea noastră în situațiile în care legea nu permite acest lucru.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă ești nemulțumit de serviciu, scrie-ne la [email protected] sau sună la +40 753 402 330. Răspundem la orice reclamație în cel mult 30 de zile.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro, inclusiv prin procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL);
• platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR): ec.europa.eu/consumers/odr;
• instanțelor judecătorești competente de la sediul nostru, din Cluj-Napoca.

Despre dreptul de retragere: serviciile de transport de persoane sunt, în principiu, exceptate de la regulile privind contractele la distanță, potrivit art. 2 alin. (3) lit. k) din O.U.G. nr. 34/2014, care transpune Directiva 2011/83/UE. Prin urmare, nu se aplică dreptul de retragere în 14 zile. În schimb, se aplică condițiile proprii de anulare de la secțiunea 6, care îți permit să renunți gratuit la cursă în intervalele menționate acolo.

12. Proprietate intelectuală

Textele, imaginile, logo-ul și structura acestui site ne aparțin sau sunt folosite cu drept. Le poți citi și distribui prin link, dar nu le poți copia și republica în scop comercial fără acordul nostru scris.

13. Date personale

Modul în care prelucrăm datele tale este descris în Politica de Confidențialitate, iar cookie-urile folosite de site în Politica de Cookies.

14. Legea aplicabilă și modificări

Acestor termeni li se aplică legea română. Îi putem modifica; versiunea aplicabilă rezervării tale este cea publicată pe site la momentul confirmării rezervării. Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii.